Enviado em: segunda-feira, 5 de agosto de 2019
Employee experience é o conjunto de esforços para criar uma vivência significativa de trabalho para os colaboradores. Além de proporcionar real significado ao trabalho, mostrando o valor de cada membro de equipes. Seu significado está relacionado ao reconhecimento, valorização, propósito, confiança, aprendizagem e autonomia. A experiência do colaborador constitui todo o percurso que um profissional faz com a sua organização, desde o recrutamento.
Com as devidas diferenças, inicialmente, o conceito de Employee Experience (experiência do colaborador) e Customer Experience (experiência do cliente) são muito semelhantes diferenciando na finalidade e na aplicação. Por outro lado, podemos concluir que existe uma correlação entre o envolvimento dos profissionais e o sucesso na experiência do cliente. As empresas que se destacam na experiência do cliente têm, habitualmente, pessoas mais felizes e que transmitem esse positivismo ao cliente.
Para isso, as empresas precisam oferecer Liderança inspiradora, cultura com objetivos claros, ambiente organizacional que promova o crescimento e tantos outros fatores que podem tornar essa experiência um diferencial para os funcionários.
Para implementar o employee experience, é necessário avaliar:
– Conheça os membros do seu time. O primeiro passo do employee experience é reconhecer essas diferenças e determinar de que maneira a perspectiva de cada um influencia no desempenho do grupo.
– Promova o alinhamento entre employee experience e customer experience. Os benefícios oferecidos pela sua empresa são percebidos pelos colaboradores em primeira mão, fortalecendo a cultura e a identidade do negócio.
– Ofereça um ambiente de crescimento e valorização. Empresas que são capazes de despertar nas pessoas o desejo de darem o melhor de si criam uma relação de colaboração, com objetivos alinhados que proporcionarão uma experiência rica e voltada ao crescimento pessoal e profissional.
EVP (Employee Value Proposition)
A proposta de valor ao funcionário é uma estratégia que serve para alinhar as expectativas sobre o que o colaborador pode esperar por parte da empresa durante o seu Employee Experience, evitando frustrações. A Experiência do Colaborador é um assunto novo e sua prática está sendo experimentada por organizações que estão voltadas para o futuro e que se preocupam verdadeiramente com o patrimônio humano.
Empresas que são capazes de despertar nas pessoas o desejo de darem o melhor de si criam uma relação de colaboração, com objetivos alinhados que proporcionarão uma experiência rica e voltada ao crescimento pessoal e profissional.
O resultado? Colaboradores altamente motivados que farão de tudo para que a empresa se fortaleça a cada dia.